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濟南郵政速遞投遞關懷系統(tǒng)
下載數(shù): 次 時間:2013-07-12

詳細說明
 1、項目概述
濟南郵政速遞局代收貨款特快專遞投遞關懷系統(tǒng)(以下簡稱“投遞關懷服務”)是為提高客戶服務質量、拉動經營生產效益,加強郵件實時狀態(tài)監(jiān)控力度,提高客戶出口郵件妥投率和投遞質量,而啟動的客戶投遞關懷項目。
嚴格遵照國家《國內處理規(guī)則——特快專遞分冊》的業(yè)務處理規(guī)定和濟南市郵政局制定的《濟南市郵政特快專遞投遞關懷處理規(guī)定》(以下簡稱:《投遞關懷處理》),并參考原《代收貨款入網企業(yè)E版》和《代收貨款收寄局版》兩套系統(tǒng)功能而建立的一套適合濟南全市附加服務綜合管理系統(tǒng),具備郵件信息電子化、郵件綜合查詢利用、帳務自動處理、投遞信息綜合網自動獲取、郵件異常、投訴理賠、投遞結果查詢、客戶關懷服務、系統(tǒng)維護等功能,并提供與現(xiàn)有速遞業(yè)務信息綜合網83網、85網系統(tǒng)接口,達到在業(yè)務處理中根據(jù)權限實時調用郵件信息,對內對外提供安全、準確、具體的附加服務郵件信息服務,提高郵政速遞管理工作的效率和服務質量。
2、功能需求和實現(xiàn)目標
系統(tǒng)一期涉及郵件信息錄入模塊、綜合查詢模塊、批次查詢模塊、退回郵件錄入模、結算郵件錄入模塊、問題郵件模塊、投遞情況錄入模塊、客戶關懷服務模塊等八大模塊。由于附加服務業(yè)務全面涉及到實物流、信息流、金融流的綜合運作,在精確性、實時性等方面提出了極其嚴格的要求,其中任何一環(huán)的薄弱都會成為新業(yè)務發(fā)展的瓶頸。這就需要強化管理,依靠計算機自動化及其他先進手段來支持和保證。
3、性能需求

? 安全性。能有效防止病毒感染和外部非法用戶入侵,具有高可靠性、高安全性,具備備份恢復功能。采取多級安全保障(應該有系統(tǒng)安全、數(shù)據(jù)庫安全保障措施)。
? 可靠性。完善嚴密的需求分析定義、設計、編碼、測試、文檔以及非法輸入的容錯能力保證了整套系統(tǒng)的可靠性;
? 穩(wěn)定性。軟件過程運行在預料之中;
? 實用性與方便性。滿足歷史信息和每日新增信息掃描以及日常接待查詢和業(yè)務工作查詢的需要,操作簡單方便、易于維護。
? 開放性與標準性。利用現(xiàn)有的網絡來實現(xiàn)對郵件信息庫的訪問,一方面可以更大限度地發(fā)揮郵件系統(tǒng)的效益;另一方面也大大拓展了現(xiàn)有郵件系統(tǒng)的功能,從而加快信息的流轉,提高工作效率。附加服務綜合管理系統(tǒng)具備國際化標準的網絡協(xié)議、軟件體系結構和接口標準,便于系統(tǒng)擴展和升級,能夠很好地滿足這種需求,保證能與原有的和將來的MIS系統(tǒng)無縫集成。

4、邏輯結構

投遞關懷管理系統(tǒng)采用了簡單且易維護的B/S模式,數(shù)據(jù)共享更便捷,減少數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié),為系統(tǒng)信息安全完整、穩(wěn)定運行搭建了穩(wěn)固的平臺。
5、物理結構

系統(tǒng)物理結構(網絡架構)如下圖所示:


如上圖所示,方案在物理結構上可以劃分為內部網和外部網兩個基本區(qū)域,左側為內部網,右側為外部網。
內部網包括
? 市內附加服務信息中心(市速遞管理中心)內部業(yè)務區(qū)
? INTERNET/郵政綜合網
? 內部郵政業(yè)務節(jié)點(具備INTERNET或者郵政綜合網接入條件的附加服務收寄局和投遞局)業(yè)務區(qū)
外部網包括
? 外部郵政業(yè)務節(jié)點(當?shù)剜]政綜合網或直接接入業(yè)務區(qū),與附加服務業(yè)務系統(tǒng)進行應用集成的代收貨款收寄局和投遞局)業(yè)務區(qū)
? 外部業(yè)務節(jié)點業(yè)務區(qū)
(1)市速遞附加服務信息中心:處理遞附加服務系統(tǒng)的各種業(yè)務,存儲遞附加服務系統(tǒng)的所有數(shù)據(jù)。主要應用服務器集群、數(shù)據(jù)庫服務器集群通知查詢平臺、防火墻及相關安全控制監(jiān)測系統(tǒng)組成。從應用模式角度看,應用服務器集群屬于中間層范疇,其集群節(jié)點上運行的業(yè)務邏輯層將會控制代收貨款處理流程及對代收貨款數(shù)據(jù)進行存取加工,并對可信業(yè)務節(jié)點的連接請求做出響應;數(shù)據(jù)庫服務器集群屬于數(shù)據(jù)層范疇,它包括數(shù)據(jù)訪問邏輯以及物理數(shù)據(jù)庫,提供代收貨款業(yè)務處理及帳務分析數(shù)據(jù)的存儲和檢索支持。
(2)INTERNET/郵政綜合網:本系統(tǒng)的建設將緊密結合現(xiàn)有網絡覆蓋面廣的資源優(yōu)勢,構建起全新一代的互聯(lián)網應用。
(3)各地郵政業(yè)務節(jié)點:進行各種遞附加服務業(yè)務信息的采集、接收、處理、查詢等業(yè)務的收寄局、投遞局。采取Internet或者郵政綜合網或其他專線連接形式就近接入當?shù)剜]政綜合網或直接接入市速遞業(yè)務區(qū)。為確保信息傳輸?shù)陌踩?、可靠性,可以采用防火墻、VPN/VPDN、PKI等眾多成熟的網絡安全技術。
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